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酒店前台必备的客房推销技能
发布人: | 发布时间:2016-08-08 | 浏览次数:277次

酒店前厅部的首要任务即推销客房,提高酒店开房率,这就要求所有的前台人员都要相当熟悉酒店,并善于观察和分析客的消费心理,区别不同对象,恰到好处的为客人安排房间,这样,既照顾了酒店的利益,又照顾了客人的利益,两全其美,令双方都满意。那么作为酒店前台,应该具备哪些客房推销技能呢,下面青海酒店管理系统软件小编就为大家整理一些客房推销技能,看是否能派上用场。
 1、熟悉酒店情况
 即是指了解酒店设计特点、装饰、布置、陈列、酒店的各种服务设施、服务项目、娱乐项目,特别是餐厅、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等等。
 2、宣传酒店好处
 主要是突出它的环境位置,如我们酒店地理环境幽雅安静,园林式特点突出等等。`
 3、强调酒店的特点
 这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点及其长处,如本酒店是本地最豪华的酒店,四面景色如画,三面环水,是花园或酒店,到处植物如茵,独具风格,拥有园林式餐厅群落,大小会议室,可供成人及儿童使用的游泳场,还有健康中心、歌舞厅等设备齐全的配套服务设施,更兼有客房及别墅的舒适高雅、设备齐全、豪华等等。
 4、建立良好的关系
 客人到店时,应向客人表示欢迎,并向客人介绍本酒店的情况,若正在听电话或为客人办理事情,对新到的客人也要表示欢迎,让客人知道你已注意到他的到来,
不使他感到冷淡。客人有什么疑难,要及时帮人排忧解难,若客人因某种原因改变住店计划,也热情为他介绍别的酒店,有的客人需要酒店资料或者了解情况,
要热情接待尽量满足他们的要求,要认识到他们是酒店的客人或未来的客人,要给他们留下良好的印象。
 以上就是青海酒店管理系统软件小编为大家整理的酒店客房推销技能,希望能帮到大家。
  

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