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客人入住不到半小时,要求退房退款,酒店应该如何处理?
发布人: | 发布时间:2016-07-28 | 浏览次数:285次
      客人入住不到半个小时,要求全额退房,一般这种情况偶尔也会发生,首先我们要搞清楚客户退房的原因,是因为自身原因退房,还是不满意客房的条件。根据其原因进行处理,也可以先查看房间使用情况在进行处理,如果是因为不满意房间的条件,大可以进行调换,如果因为客人本身有急事需要退房,那可以根据房间的使用情况,进行一定程度的费用收取,这种情况下要先看一下客人的属性,如果是常住性的客户,房间也没有任何消费品的使用,大可以全额退款,这样可以留住客户,如果客户是当地人,可能会有多次的消费机会,大可以在进行小额的收费之后,赠送一定的优惠劵,这样可以保留客源,当然为了酒店的管理,制定出一定的标准,可以避免此类的事情发生。
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